Per què el correu segueix sent el canal dominant
Molts clients B2B fan comandes per correu perquè és el que sempre han fet: sense app, sense portal, sense fricció per a ells. El problema no és el canal, és processar-lo a mà.
Copiar dades d'un correu a un full de càlcul o a un ERP és lent i propens a errors: un dígit mal transcrit en una adreça o una quantitat pot provocar un lliurament fallit.
Flux recomanat
- 1. Bústia dedicada o filtre per assumpte.
- 2. La IA extreu client, productes, quantitats i adreça.
- 3. Regles de negoci: estoc, tarifa, camps obligatoris.
- 4. Si falta dada → resposta automàtica al client.
- 5. Comanda creada → disponible per a ruta.
Què fer amb els correus ambigus
No tots els correus són nets: alguns clients escriuen en text lliure, sense format ni referències clares. Un bon sistema d'extracció ha de gestionar aquesta variabilitat sense bloquejar tot el flux.
Quan la IA no té prou confiança en una dada, el millor no és inventar-la: cal marcar la comanda per a revisió humana o demanar confirmació automàtica al client.
Vols veure com s'aplica a la teva operativa?