Els teus clients seguiran enviant comandes com sempre: un email amb «necessito 3 caixes de…», un PDF escanejat de l'albarà d'ahir o una foto adjunta. No els pots demanar que canviïn de canal. El que sí que pots canviar és quant de temps dedica la teva administració a passar-les al sistema.
Aquest article descriu un flux realista d'automatització — no màgia d'IA, sinó passos encadenats amb validació. LogIA implementa aquest flux; també pots llegir la guia tècnica de comandes per email o la landing d'automatització de comandes.
Per què l'email segueix dominant en B2B
En distribució alimentària, horeca i industrial, el comprador del client envia un email al contacte comercial que el porta anys. Canviar a un portal B2B implica formació, resistència i sovint un ERP del client que no exposa API. L'email és el canal de menys fricció per a ells — i per tant el que has d'automatitzar primer.
Flux d'automatització en 5 passos
- Recepció: bústia dedicada o filtre per remitent/assumpte. IMAP llegeix correus nous sense intervenció.
- Extracció: la IA interpreta cos de l'email i adjunts PDF/imatge — client, referències, quantitats, adreça d'entrega.
- Validació: regles de negoci: client existeix, producte al catàleg, estoc disponible, tarifa aplicable, camps obligatoris.
- Excepcions: si falta dada o hi ha ambigüitat → cua de revisió humana o resposta automàtica al client demanant aclariment.
- Creació: comanda confirmada entra al sistema llesta per assignar a ruta.
Exemple orientatiu de temps estalviat
60 comandes/dia × 5 min d'entrada manual = 300 min (5 h) diaris
Automatització parcial (60 % menys temps) ≈ 3 h recuperades
Fes servir la calculadora ROI amb les teves xifres reals
Estima el teu cas a la calculadora ROI d'automatització de comandes. Les xifres són orientatives: depenen de quantes comandes arriben per email i de la qualitat dels missatges.
Errors habituals en automatitzar comandes
- Confiar cegament en la IA sense regles de validació → comandes incorrectes a ruta.
- No mantenir catàleg i tarifes actualitzats → extracció correcta però preu erroni.
- Ignorar PDFs mal escanejats → convé cua de revisió, no rebuig silenciós.
- Automatitzar només l'email però seguir planificant rutes a l'Excel → el coll d'ampolla es mou.
- No mesurar taxa d'error abans i després → impossible saber si compensa.
Quan ha d'intervenir una persona
Comanda nova de client no donat d'alta, referència ambigua («la caixa gran de sempre»), quantitat fora de múltiples, adreça incompleta. En aquests casos el sistema ha d'escalar a revisió, no inventar dades. LogIA envia casos dubtósos a una cua que el comercial o dispatcher resol en segons — molt més ràpid que teclejar tot des de zero.
De la comanda automàtica a la ruta optimitzada
Automatitzar comandes té sentit complet quan la comanda creada alimenta directament la planificació. Si les teves comandes ja són al sistema, el següent pas és optimitzar rutes amb tota la flota. Llegeix també quant costa planificar a mà si encara fas rutes a l'Excel.
No afirmem percentatges d'encert d'IA sense context: depenen del format dels teus clients, del catàleg i de la qualitat de l'entrenament operatiu. Prova amb els teus emails reals en demo abans de decidir.